Это обычное правило ТК. Претензию составляет и отправляет грузоотправитель. Указывается сумма ущерба и бенефициар (кто получает страховое возмещение). Не нужно сказанное ТК окрашивать своими эмоциями, вам просто сказали правильно оформить претензию, вам нужно было только коммерческий акт в ТК подписать о повреждении груза.
У меня десятки отгрузок каждый рабочий день через ТК ДЛ и ТК КИТ. Если все правила соблюдены, они прекрасно выплачивают все возмещения. ДЛ даже сами автоматически формируют нам претензии на задержку срока поставки и полностью возмещают стоимость перевозки, если задержка больше определенного срока.
Да, продавец - молодец. Оплатил страховку ТК и еще сам компенсировал все повреждения, респект!! Ну примерно как купить полис ОСАГО и оплатить потом ремонт чужой машины, которую по свое вине чпокнул.
Нашим покупателям все страховая возмещает.