Я не помню беспричинных отказов, хотя немало на авито и покупал и продавал. Не доверяю авито-доставке "вслепую", оттого с продавцом или покупателем предварительно веду долгие "задушевные" беседы, иногда даже отговаривая от покупки, чтоб отказа не было. Нередко договаривались на другие службы или на "оказию", иногда включали авито-доставку. Изредка даже использовали ее как обычную почту, между своими, если выгодно. Авито-доставка выглядит соблазнительно, но на круг немало "подводных камней". Как и в других службах, впрочем.
Вообще маркет-плейсы это не магазин, а скорее витрина. Они ни за что не отвечают, а при любых вопросах пишут: "договаривайтесь с продавцом". Максимум что могут по жалобе - это продавца заблокировать, но это крайний случай, если много жалоб.