Что делать, если вы накосячили. Мануал.
Речь идет о тех случаях, когда по разным контекстуальным особенностям люди хотят разобраться со своей проблемой вдвоем, не привлекая добровольных или профессиональных арбитров.
Первое - разобраться, в чем ваш прокол. Прокол бывает трех видов: слово, действие или бездействие. Определитесь, какие слова, действия или бездействия вы совершили.
То, что вы толстокожий тупица или безмозглая истеричка - это не ваш прокол, а матушки-природы. Потерпевший может обратиться к ней с молитвами о вас.
Второе - выбрать, что сделать: извиниться или возместить ущерб. А может быть вы так накосячили, что необходимо сделать и то, и другое, а если и этого, по-вашему, мало, то посадить дерево, построить дом, родить и воспитать ребенка.
Извиниться - это не оправдаться, рассказывая, что вы чувствовали и о чем вы думали, когда делали то, что делали. Это информация для вашего психолога. Для потерпевшего ваши чистые намерения не имеют веса, поскольку ему-то приходится сталкиваться с вашими действиями, бездействиями и словами, а не с чистыми намерениями.
Извиниться - это признать свою ответственность за слова, действия, бездействия и принести извинения за то, что вы нанесли урон того или другого масштаба: эмоционально ранили, обесценили, спровоцировали или нанесли прямой ущерб здоровью, репутации или имуществу другого человека. Возраст человека при этом не имеет значения. То, как мы ведем себя с детьми, обучает их вести себя так же со всеми людьми в их жизни.
Извинение бессмысленно, если вы повторяете одну и ту же ошибку многократно, но являются необходимой фазой контакта для возможности возмещения ущерба и принятия другим человеком компенсации за нанесенный урон. Просто отмахнуться денежной купюрой - не принесет облегчения ни вам, ни потерпевшему.
Возмещение ущерба: сломали что-то - почините или поменяйте вещь. Если ваше неосознанное поведение принесло урон здоровью человека - внесите свой вклад в его выздоровление. Если произошло нечто непоправимое - там действует законодательство.
Благодаря этим действиям вина трансформируется в ответственность. И всем становится сильно легче. Вам - от того, что все разрулилось, а окружающим от того, что вы поумнели. А в идеальном варианте - вы действительно станете мудрей и вам не придется наступать на грабли, повторяя одну и ту же ошибку.
п.с. взято от сюда:
http://rubstein.livejournal.com/972767.html